Optimalisatie van uw Contact Center als een Service(SaaS)

Cloudrecording introduceert Business Analytics ( Quality Monitoring, Voice- en Screen Recording en Work Force Management) als dienst zonder investering in eigen hardware of software licenties. Op basis van het SaaS-concept, wat staat voor Software-as-a-Service, wordt Quality Monitoring, Voice & Screen Recording en integratie met Work Force Management, mogelijk op uw vaste en/of mobiele telefoontoestellen maar ook op al uw Omni Channel Communicatiekanalen.

 

Bij Cloud Recording is investeren overbodig. U betaalt uitsluitend een gering maandbedrag voor de toestellen en/of beeldschermen. Maandelijks wordt gekeken naar uw daadwerkelijk verbruik zodat u uitsluitend betaalt voor wat u werkelijk gebruikt. Indien er minder gebruik wordt gemaakt, betekent dit ook lagere maandkosten. U geeft dus nooit meer uit dan uitsluitend uw werkelijk verbruikt!

Integratie met Teleopti Strategic Workforce Management

Cloudrecording is de officiële Nederlandse businesspartner van Teleopti. Op het gebied van Workforce Management is Teleopti een van de marktleiders in WFM voor het optimaliseren van contact centers of back offices. De WFM applicatie biedt u alles om effectief de bezetting van uw  medewerkers te bepalen zoals; effectiviteit, de te verwachten drukte, automatische scheduling en vooral uitgebreide en grafische rapportages om uw serviceverlening te vergroten.  

 

Een belangrijk aandachtsveld van Teleopti is de gebruikersvriendelijkheid van het pakket. Bijvoorbeeld de zelfroostering van uw agenten is gebaseerd op West-Europese normen en dragen bij in gemak voor uw gebruikers.